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| | __TOC__ | | __TOC__ |
| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sessão Expirou</span> ===
| + | #[[Sessão Expirou]] |
| − | | + | #[[Certificado não liberado para download]] |
| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Usuário fica logado por muito tempo sem sair do sistema.'''</span>]]
| + | #[[Como modificar a senha do certificado?]] |
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| + | # Não consigo assinar documentos |
| − | | + | ##[[O certificado está expirado ou revogado]] |
| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
| + | ##[[O botão "assinar arquivo sumiu"]] |
| − | | + | #[[Não existe a cidade]] |
| − | #* Limpeza do cache no navegador Mozilla Firefox. | + | #[[Sem acesso ao sistema PROJUDI]] |
| − | #* Menu ferramentas --> opções --> Avançado --> guia de rede --> sessão cache do conteúdo web.Clicar no botão Limpar Agora e depois botão Ok.
| + | #[[Esquecimento da senha do certificado]] |
| − | ----
| + | #[[Não gera Identidade Digital (certificado)]] |
| − | | + | #[[Processo não localizado]] |
| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Download do certificado não liberado</span> ===
| + | #[[Cadastramento de Advogado de outro Estado]] |
| − | | + | #[[Sem permissão para visualizar ou baixar documento anexado]] |
| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Criado nova identidade digital por ter expirado validade ou outro motivo'''</span>]]
| + | #[[Arquivo de audio MP3 muito grande para ser anexado]] |
| − | ----
| + | #[[Andamento do processo ou quaisquer informações jurídicas]] |
| − | | + | #[[Alterar senha de acesso]] |
| − | '' Solução / Ação / Procedimento''
| + | #[[Erro de visualização de documentos anexados]] |
| − | | + | #[[Como assinar em lote]] |
| − | #* Abrir chamado para liberação do download. | + | #[[Não distribui processo]] |
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| + | #[[Tamanho do arquivo]] |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Ao tentar baixar o certificado pede para inserir uma senha</span> ===
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Informe ao usuário para clicar no botão CANCELAR do assistente. O assistente é executado nos navegadores IE e google Chrome. O usuário deve fazer uso apenas do navegador '''Mozilla Firefox''' para uso do PROJUDI, pois este não aciona o assistente. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não consigo assinar documentos</span> ===
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| − | ==== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">O certificado está expirado ou revogado</span>====
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Criar novo certificado através do menu Outros->Criar Identidade Digital. (abrir chamado para liberar certificado para download). | + | |
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| − | ==== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">O botão "assinar arquivo sumiu"</span>====
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* É necessário utilizar o navegador Mozilla Firefox, juntamente com o java e verificar se o complemento Java está ativo. Clica no espaço ao lado esquerdo da URL do site do PROJUDI, (mais informações) abrirá propriedades da página. Acessar menu permissões, selecionar "Instalar extensões ou temas" desmarcar "usar padrão" e clicar em permitir. Após este procedimento, limpar cache e seguir o manual de instruções de assinatura. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não existe a cidade</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Município inexistente no PROJUDI'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Abrir chamado para cadastrar e habilitar a cidade no PROJUDI | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sem acesso ao sistema PROJUDI</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Senha incorreta (após 3 tentativas incorretas gera bloqueio)'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Em caso de a senha não ter ainda sido bloqueada, usar o link "esqueci a senha" que encontra-se logo abaixo dos campos usuário e senha a fim de gerar uma nova senha de acesso. | + | |
| − | Este link pedirá o usuário que é o login e o e-mail para onde será enviada uma senha provisória.
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Esquecimento da senha do certificado</span> ===
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Acessar o menu Outros->Listar meus certificados, clicar em REVOGAR; acessar novamente o menu Outros->Criar Identidade Digital (inserir a senha com no minimo 8 dígitos - há diferença entre letras maiúsculas e minúsculas - repetir a senha). Após criação, abrir chamado para liberação do certificado. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não gera Identidade Digital (certificado)</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Cadastro do usuário possui caracteres errados no e-mail ou data de nascimento inválida'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Se for advogado, abrir chamado para realizar a correção, se for servidor, orientar para verificar os campos e-mail ou data de nascimento para efetuar a correção. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Processo não localizado</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Digitação do nº do processo errado ou não pertence ao PROJUDI'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Utilizar a rotina consulta pública do PROJUDI com o nº do processo informado ou CPF de uma das partes a fim de verificar se pertence ao PROJUDI. Em caso de não localização tentar a consulta através do portal do TJBA o sistema SAIPRO ou E-SAJ. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Cadastramento de Advogado de outro Estado</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Seguir roteiro e enviar e-mail com a documentação exigida.'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Abrir chamado para constar a solicitação. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sem permissão para visualizar ou baixar documento anexado</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''O processo foi assinalado como Segredo de Justiça'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Somente os advogados habilitados no processo terão acesso ao conteúdo da documentação. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Arquivo de audio MP3 muito grande para ser anexado</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''O arquivo possui mais que 3MB e não é aceito para inserir no PROJUDI.'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Utilizar o programa AUDACITY. Exportar o arquivo para MP3 com qualidade de 40kbps. Caso o arquivo gerado ainda ultrapasse 3MB, entrar no aplicativo e dividir o arquivo de audio em partes de modo a atender o limite. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Andamento do processo ou quaisquer informações jurídicas</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Dúvidas sobre andamento processual ou PROCESSO PARADO.'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Entrar em contato com o juizado onde o processo tramita. Caso o processo esteja completamente PARADO há mais de 90 dias, entrar em contato através de e-mail (coordenacaojuizados@tj.ba.gov.br) informando o nº do processo. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Alterar senha de acesso</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''O usuário deseja mudar a senha de acesso ao sistema'''</span>]] | + | |
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Acessar o menu Outros->Mudar Senha | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Erro de visualização de documentos anexados</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''O tipo do arquivo está associado a uma aplicação de visualização de arquivos que não está funcionando'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Clicar no menu ferramentas → opções → aplicativos, localizar tipo de conteúdo: Firefox HTML document e PDF, mudando ação para “perguntar” de ambos. Ao tentar abrir o documento, a aplicação vai perguntar qual o visualizador o usuário prefere utilizar. Recomendamos Firefox (padrão) e Adobe Reader respectivamente. | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Como assinar em lote</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Somente perfil de Magistrado'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Clicar no menu Assinar → qualquer opção e clicar no quadro ao lado da palavra “Urgente” ou selecionar apenas os processos que deseja assinar. Em seguida, clicar no lado direito “Assinatura em lote” | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não distribui processo</span> ===
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| − | [[User talk:Happy-melon|<span style="color:darkorange">'''Utilização do navegador Mozilla Firefox'''</span>]]
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| − | ''Solução / Ação / Procedimento''
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| − | #* Verificar arquivo doPDF ( Conversor para PDF) | + | |
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| − | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Tamanho do arquivo</span> ===
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| − | #* Verificação do tamanho do arquivo
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| − | [[Categoria:Sessão Expirada]]
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| − | [[Categoria:Certificado não liberado]]
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| − | [[Categoria:inserir senha no certificado]]
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| − | [[Categoria:Certificado expirado]]
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| − | [[Categoria:Botão assinar sumiu]]
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| − | [[Categoria:Município não existe]]
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| − | [[Categoria:Senha incorreta]]
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| − | [[Categoria:Esqueci senha do certificado]]
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| − | [[Categoria:Não gera identidade digital]]
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| − | [[Categoria:Processo não localizado]]
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| − | [[Categoria:Cadastramento de advogado outro Estado]]
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| − | [[Categoria:Sem permissão visualizar documento]]
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| − | [[Categoria:Arquivo muito grande]]
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| − | [[Categoria:Andamento do processo]]
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| − | [[Categoria:Alterar senha de acesso]]
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