Mudanças entre as edições de "Perguntas Frequentes"

Edição das 15h17min de 13 de agosto de 2013

- Sessão Expirou

Usuário fica logado por muito tempo sem sair do sistema.

Solução / Ação / Procedimento

1. • Limpeza do cache no navegador Mozilla Firefox.
   • Menu ferramentas --> opções --> Avançado --> guia de rede --> sessão cache do conteúdo web.Clicar no botão Limpar Agora e depois botão Ok.

- Download do certificado não liberado

Criado nova identidade digital por ter expirado validade ou outro motivo

Solução / Ação / Procedimento

1. • Abrir chamado para liberação do download.

- Ao tentar baixar o certificado pede para inserir uma senha

Solução / Ação / Procedimento

1. • Informe ao usuário para clicar no botão CANCELAR do assistente. O assistente é executado nos navegadores IE e google Chrome. O usuário deve fazer uso apenas do navegador Mozilla Firefox para uso do PROJUDI, pois este não aciona o assistente.

- Não consigo assinar documentos

- O certificado está expirado ou revogado

Solução / Ação / Procedimento

1. • Criar novo certificado através do menu Outros->Criar Identidade Digital. (abrir chamado para liberar certificado para download).

- O botão "assinar arquivo sumiu"

Solução / Ação / Procedimento

1. • É necessário utilizar o navegador Mozilla Firefox, juntamente com o java e verificar se o complemento Java está ativo. Clica no espaço ao lado esquerdo da URL do site do PROJUDI, (mais informações) abrirá propriedades da página. Acessar menu permissões, selecionar "Instalar extensões ou temas" desmarcar "usar padrão" e clicar em permitir. Após este procedimento, limpar cache e seguir o manual de instruções de assinatura.

- Não existe a cidade

Município inexistente no PROJUDI

Solução / Ação / Procedimento

1. • Abrir chamado para cadastrar e habilitar a cidade no PROJUDI

- Sem acesso ao sistema PROJUDI

Senha incorreta (após 3 tentativas incorretas gera bloqueio)

Solução / Ação / Procedimento

1. • Em caso de a senha não ter ainda sido bloqueada, usar o link "esqueci a senha" que encontra-se logo abaixo dos campos usuário e senha a fim de gerar uma nova senha de acesso.

Este link pedirá o usuário que é o login e o e-mail para onde será enviada uma senha provisória.

- Esquecimento da senha do certificado

Solução / Ação / Procedimento

1. • Acessar o menu Outros->Listar meus certificados, clicar em REVOGAR; acessar novamente o menu Outros->Criar Identidade Digital (inserir a senha com no minimo 8 dígitos - há diferença entre letras maiúsculas e minúsculas - repetir a senha). Após criação, abrir chamado para liberação do certificado.

- Não gera Identidade Digital (certificado)

Cadastro do usuário possui caracteres errados no e-mail ou data de nascimento inválida

Solução / Ação / Procedimento

1. • Se for advogado, abrir chamado para realizar a correção, se for servidor, orientar para verificar os campos e-mail ou data de nascimento para efetuar a correção.

- Processo não localizado

Digitação do nº do processo errado ou não pertence ao PROJUDI

Solução / Ação / Procedimento

1. • Utilizar a rotina consulta pública do PROJUDI com o nº do processo informado ou CPF de uma das partes a fim de verificar se pertence ao PROJUDI. Em caso de não localização tentar a consulta através do portal do TJBA o sistema SAIPRO ou E-SAJ.

- Cadastramento de Advogado de outro Estado

Seguir roteiro e enviar e-mail com a documentação exigida.

Solução / Ação / Procedimento

1. • Abrir chamado para constar a solicitação.

- Sem permissão para visualizar ou baixar documento anexado

O processo foi assinalado como Segredo de Justiça

Solução / Ação / Procedimento

1. • Somente os advogados habilitados no processo terão acesso ao conteúdo da documentação.

- Arquivo de audio MP3 muito grande para ser anexado

O arquivo possui mais que 3MB e não é aceito para inserir no PROJUDI.

Solução / Ação / Procedimento

1. • Utilizar o programa AUDACITY. Exportar o arquivo para MP3 com qualidade de 40kbps. Caso o arquivo gerado ainda ultrapasse 3MB, entrar no aplicativo e dividir o arquivo de audio em partes de modo a atender o limite.

- Andamento do processo ou quaisquer informações jurídicas

Dúvidas sobre andamento processual ou PROCESSO PARADO.

Solução / Ação / Procedimento

1. • Entrar em contato com o juizado onde o processo tramita. Caso o processo esteja completamente PARADO há mais de 90 dias, entrar em contato através de e-mail (coordenacaojuizados@tj.ba.gov.br) informando o nº do processo.

- Alterar senha de acesso

O usuário deseja mudar a senha de acesso ao sistema

Solução / Ação / Procedimento

1. • Acessar o menu Outros->Mudar Senha

- Erro de visualização de documentos anexados

O tipo do arquivo está associado a uma aplicação de visualização de arquivos que não está funcionando

Solução / Ação / Procedimento

1. • Clicar no menu ferramentas → opções → aplicativos, localizar tipo de conteúdo: Firefox HTML document e PDF, mudando ação para “perguntar” de ambos. Ao tentar abrir o documento, a aplicação vai perguntar qual o visualizador o usuário prefere utilizar. Recomendamos Firefox (padrão) e Adobe Reader respectivamente.

- Como assinar em lote

Somente perfil de Magistrado

Solução / Ação / Procedimento

1. • Clicar no menu Assinar → qualquer opção e clicar no quadro ao lado da palavra “Urgente” ou selecionar apenas os processos que deseja assinar. Em seguida, clicar no lado direito “Assinatura em lote”

- Não distribui processo

Utilização do navegador Mozilla Firefox

Solução / Ação / Procedimento

1. • Verificar arquivo doPDF ( Conversor para PDF)

- Tamanho do arquivo

1. • Verificação do tamanho do arquivo