Tribunal de Justiça do Estado da Bahia
Mudanças entre as edições de "Projudi - Perguntas Frequentes"
De DMO
m (Admin moveu a página Main Page para Projudi - Perguntas Frequentes) |
|||
| Linha 2: | Linha 2: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sessão Expirou</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sessão Expirou</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Usuário fica logado por muito tempo sem sair do sistema.'''</span> | |
---- | ---- | ||
| Linha 13: | Linha 13: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Download do certificado não liberado</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Download do certificado não liberado</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Criado nova identidade digital por ter expirado validade ou outro motivo'''</span> | |
---- | ---- | ||
| Linha 45: | Linha 45: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não existe a cidade</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não existe a cidade</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Município inexistente no PROJUDI'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 53: | Linha 53: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sem acesso ao sistema PROJUDI</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sem acesso ao sistema PROJUDI</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Senha incorreta (após 3 tentativas incorretas gera bloqueio)'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 69: | Linha 69: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não gera Identidade Digital (certificado)</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não gera Identidade Digital (certificado)</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Cadastro do usuário possui caracteres errados no e-mail ou data de nascimento inválida'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 77: | Linha 77: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Processo não localizado</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Processo não localizado</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Digitação do nº do processo errado ou não pertence ao PROJUDI'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 85: | Linha 85: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Cadastramento de Advogado de outro Estado</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Cadastramento de Advogado de outro Estado</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Seguir roteiro e enviar e-mail com a documentação exigida.'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 93: | Linha 93: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sem permissão para visualizar ou baixar documento anexado</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Sem permissão para visualizar ou baixar documento anexado</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''O processo foi assinalado como Segredo de Justiça'''</span> | |
---- | ---- | ||
| Linha 102: | Linha 102: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Arquivo de audio MP3 muito grande para ser anexado</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Arquivo de audio MP3 muito grande para ser anexado</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''O arquivo possui mais que 3MB e não é aceito para inserir no PROJUDI.'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 110: | Linha 110: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Andamento do processo ou quaisquer informações jurídicas</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Andamento do processo ou quaisquer informações jurídicas</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Dúvidas sobre andamento processual ou PROCESSO PARADO.'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 118: | Linha 118: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Alterar senha de acesso</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Alterar senha de acesso</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''O usuário deseja mudar a senha de acesso ao sistema'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 126: | Linha 126: | ||
---- | ---- | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Erro de visualização de documentos anexados</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Erro de visualização de documentos anexados</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''O tipo do arquivo está associado a uma aplicação de visualização de arquivos que não está funcionando'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 134: | Linha 134: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Como assinar em lote</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Como assinar em lote</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Somente perfil de Magistrado'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
| Linha 142: | Linha 142: | ||
=== <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não distribui processo</span> === | === <span style="background-color: #dfe6ff; display: block;">Não distribui processo</span> === | ||
| − | + | <span style="color:darkorange">'''Utilização do navegador Mozilla Firefox'''</span> | |
---- | ---- | ||
''Solução / Ação / Procedimento'' | ''Solução / Ação / Procedimento'' | ||
Edição das 10h48min de 14 de agosto de 2013
Sessão Expirou
Usuário fica logado por muito tempo sem sair do sistema.
Solução / Ação / Procedimento
- Limpeza do cache no navegador Mozilla Firefox.
- Menu ferramentas --> opções --> Avançado --> guia de rede --> sessão cache do conteúdo web.Clicar no botão Limpar Agora e depois botão Ok.
Download do certificado não liberado
Criado nova identidade digital por ter expirado validade ou outro motivo
Solução / Ação / Procedimento
- Abrir chamado para liberação do download.
Ao tentar baixar o certificado pede para inserir uma senha
Solução / Ação / Procedimento
- Informe ao usuário para clicar no botão CANCELAR do assistente. O assistente é executado nos navegadores IE e google Chrome. O usuário deve fazer uso apenas do navegador Mozilla Firefox para uso do PROJUDI, pois este não aciona o assistente.
Não consigo assinar documentos
O certificado está expirado ou revogado
Solução / Ação / Procedimento
- Criar novo certificado através do menu Outros->Criar Identidade Digital. (abrir chamado para liberar certificado para download).
O botão "assinar arquivo sumiu"
Solução / Ação / Procedimento
- É necessário utilizar o navegador Mozilla Firefox, juntamente com o java e verificar se o complemento Java está ativo. Clica no espaço ao lado esquerdo da URL do site do PROJUDI, (mais informações) abrirá propriedades da página. Acessar menu permissões, selecionar "Instalar extensões ou temas" desmarcar "usar padrão" e clicar em permitir. Após este procedimento, limpar cache e seguir o manual de instruções de assinatura.
Não existe a cidade
Município inexistente no PROJUDI
Solução / Ação / Procedimento
- Abrir chamado para cadastrar e habilitar a cidade no PROJUDI
Sem acesso ao sistema PROJUDI
Senha incorreta (após 3 tentativas incorretas gera bloqueio)
Solução / Ação / Procedimento
- Em caso de a senha não ter ainda sido bloqueada, usar o link "esqueci a senha" que encontra-se logo abaixo dos campos usuário e senha a fim de gerar uma nova senha de acesso.
Este link pedirá o usuário que é o login e o e-mail para onde será enviada uma senha provisória.
Esquecimento da senha do certificado
Solução / Ação / Procedimento
- Acessar o menu Outros->Listar meus certificados, clicar em REVOGAR; acessar novamente o menu Outros->Criar Identidade Digital (inserir a senha com no minimo 8 dígitos - há diferença entre letras maiúsculas e minúsculas - repetir a senha). Após criação, abrir chamado para liberação do certificado.
Não gera Identidade Digital (certificado)
Cadastro do usuário possui caracteres errados no e-mail ou data de nascimento inválida
Solução / Ação / Procedimento
- Se for advogado, abrir chamado para realizar a correção, se for servidor, orientar para verificar os campos e-mail ou data de nascimento para efetuar a correção.
Processo não localizado
Digitação do nº do processo errado ou não pertence ao PROJUDI
Solução / Ação / Procedimento
- Utilizar a rotina consulta pública do PROJUDI com o nº do processo informado ou CPF de uma das partes a fim de verificar se pertence ao PROJUDI. Em caso de não localização tentar a consulta através do portal do TJBA o sistema SAIPRO ou E-SAJ.
Cadastramento de Advogado de outro Estado
Seguir roteiro e enviar e-mail com a documentação exigida.
Solução / Ação / Procedimento
- Abrir chamado para constar a solicitação.
Sem permissão para visualizar ou baixar documento anexado
O processo foi assinalado como Segredo de Justiça
Solução / Ação / Procedimento
- Somente os advogados habilitados no processo terão acesso ao conteúdo da documentação.
Arquivo de audio MP3 muito grande para ser anexado
O arquivo possui mais que 3MB e não é aceito para inserir no PROJUDI.
Solução / Ação / Procedimento
- Utilizar o programa AUDACITY. Exportar o arquivo para MP3 com qualidade de 40kbps. Caso o arquivo gerado ainda ultrapasse 3MB, entrar no aplicativo e dividir o arquivo de audio em partes de modo a atender o limite.
Andamento do processo ou quaisquer informações jurídicas
Dúvidas sobre andamento processual ou PROCESSO PARADO.
Solução / Ação / Procedimento
- Entrar em contato com o juizado onde o processo tramita. Caso o processo esteja completamente PARADO há mais de 90 dias, entrar em contato através de e-mail (coordenacaojuizados@tj.ba.gov.br) informando o nº do processo.
Alterar senha de acesso
O usuário deseja mudar a senha de acesso ao sistema
Solução / Ação / Procedimento
- Acessar o menu Outros->Mudar Senha
Erro de visualização de documentos anexados
O tipo do arquivo está associado a uma aplicação de visualização de arquivos que não está funcionando
Solução / Ação / Procedimento
- Clicar no menu ferramentas → opções → aplicativos, localizar tipo de conteúdo: Firefox HTML document e PDF, mudando ação para “perguntar” de ambos. Ao tentar abrir o documento, a aplicação vai perguntar qual o visualizador o usuário prefere utilizar. Recomendamos Firefox (padrão) e Adobe Reader respectivamente.
Como assinar em lote
Somente perfil de Magistrado
Solução / Ação / Procedimento
- Clicar no menu Assinar → qualquer opção e clicar no quadro ao lado da palavra “Urgente” ou selecionar apenas os processos que deseja assinar. Em seguida, clicar no lado direito “Assinatura em lote”
Não distribui processo
Utilização do navegador Mozilla Firefox
Solução / Ação / Procedimento
- Verificar arquivo doPDF ( Conversor para PDF)
Tamanho do arquivo
- Verificação do tamanho do arquivo
Categorias:
- Sessão Expirada
- Certificado não liberado
- Inserir senha no certificado
- Certificado expirado
- Botão assinar sumiu
- Município não existe
- Senha incorreta
- Esqueci senha do certificado
- Não gera identidade digital
- Processo não localizado
- Cadastramento de advogado outro Estado
- Sem permissão visualizar documento
- Arquivo muito grande
- Andamento do processo
- Alterar senha de acesso
