{"id":213,"date":"2017-08-28T13:04:42","date_gmt":"2017-08-28T13:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.antoniopaim.com.br\/jj\/2017\/08\/28\/acordo\/"},"modified":"2017-08-28T13:04:42","modified_gmt":"2017-08-28T13:04:42","slug":"acordo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/juizadosespeciais\/acordo\/","title":{"rendered":"ACORDO"},"content":{"rendered":"

O\u00a0Consumidor.gov.br\u00a0\u00e9 um servi\u00e7o p\u00fablico que permite a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas para solu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo pela internet.<\/p>\n

Monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon – do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, Procons, Defensorias, Minist\u00e9rios P\u00fablicos e tamb\u00e9m por toda a sociedade, esta ferramenta possibilita a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo de forma r\u00e1pida e desburocratizada: atualmente, 80% das reclama\u00e7\u00f5es registradas no\u00a0Consumidor.gov.br\u00a0s\u00e3o solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo m\u00e9dio de 7 dias.<\/p>\n

O\u00a0Consumidor.gov.br\u00a0coloca as rela\u00e7\u00f5es entre consumidores, fornecedores e o Estado em um novo patamar, a partir das seguintes premissas:<\/p>\n

    \n
  1. Transpar\u00eancia e controle social s\u00e3o imprescind\u00edveis \u00e0 efetividade dos direitos dos consumidores;<\/li>\n
  2. As informa\u00e7\u00f5es apresentadas pelos cidad\u00e3os consumidores s\u00e3o estrat\u00e9gicas para gest\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas de defesa do consumidor;<\/li>\n
  3. O acesso a informa\u00e7\u00e3o potencializa o poder de escolha dos consumidores e contribui para o aprimoramento das rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por se tratar de um servi\u00e7o provido e mantido pelo Estado, com \u00eanfase na interatividade entre consumidores e fornecedores para redu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo, a participa\u00e7\u00e3o de empresas no\u00a0Consumidor.gov.br, s\u00f3 \u00e9 permitida \u00e0queles que aderem formalmente ao servi\u00e7o, mediante assinatura de termo no qual se comprometem em conhecer, analisar e investir todos os esfor\u00e7os dispon\u00edveis para a solu\u00e7\u00e3o dos problemas apresentados. O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente e comprometer-se a apresentar todos os dados e informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o relatada.<\/p>\n

    A Secretaria Nacional do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a \u00e9 a respons\u00e1vel pela gest\u00e3o, disponibiliza\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do\u00a0Consumidor.gov.br, bem como pela articula\u00e7\u00e3o com demais \u00f3rg\u00e3os e entidades do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que, por meio de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, apoiam e atuam na consecu\u00e7\u00e3o dos objetivos do servi\u00e7o.<\/p>\n

    A cria\u00e7\u00e3o desta plataforma guarda rela\u00e7\u00e3o com o disposto no artigo 4\u00ba inciso V da Lei 8.078\/1990 e artigo 7\u00ba, incisos I, II e III do Decreto 7.963\/2013.<\/p>\n

    Acesse o site (https:\/\/www.consumidor.gov.br<\/a>), clique na\u00a0anima\u00e7\u00e3o\u00a0para ler as\u00a0\u00faltimas reclama\u00e7\u00f5es registradas, consultar o desempenho das empresas, ver a\u00a0lista das empresas participantes, entre outras informa\u00e7\u00f5es.\u00a0Clique aqui<\/a>\u00a0para mais informa\u00e7\u00f5es sobre a Secretaria Nacional do Consumidor.<\/p>\n

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