![\"\"](\"\/juizadosespeciais\/wp-content\/uploads\/joomla_uploads\/noticias\/FOTO_NOTICIAS_NEGOCIACAO_VIRTUAL_2022.jpg\")
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Uma cliente da advogada Suane Rocha Salom\u00e3o contratou um servi\u00e7o junto a uma operadora de telefonia e o valor do plano foi aumentado antes de terminar os 12 meses de fidelidade. Usando o Sistema de Negocia\u00e7\u00e3o Virtual do\u00a0Poder Judici\u00e1rio da Bahia (PJBA)<\/a>, a advogada conseguiu fechar um acordo e a cliente conseguiu voltar a pagar o valor contratado inicialmente. E ainda recebeu uma quantia por danos morais.<\/p>\n \u201cO servi\u00e7o virtual facilitou tanto a vida do cliente quanto do advogado. Se eu tivesse que me deslocar para o Tribunal em todos os casos n\u00e3o conseguiria cumprir minha agenda. Achei \u00f3timo resolver tudo pela internet e sem audi\u00eancia\u201d, comenta Suane Salom\u00e3o.<\/p>\n O PJBA tem um grande volume de processos referentes a Direito do Consumidor. A maioria envolve companhias de abastecimento de \u00e1gua, bancos, planos de sa\u00fade e empresas de telefonia. Para dar conta dessa demanda, foi desenvolvido o\u00a0Sistema de Negocia\u00e7\u00e3o Virtual<\/a>, que \u00e9 integrado ao sistema de tramita\u00e7\u00e3o de processos eletr\u00f4nicos dos Juizados Especiais do estado, o Projudi.<\/p>\n Criado em 2020, a solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica inaugurou um novo modelo de negocia\u00e7\u00e3o extrajudicial, ao proporcionar a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos judiciais por meio do di\u00e1logo direto entre as partes reclamantes e as empresas reclamadas em um ambiente eletr\u00f4nico seguro e permanente. \u201c\u00c9 a primeira vez na hist\u00f3ria do Tribunal que acordos de concilia\u00e7\u00e3o s\u00e3o processados sem a interven\u00e7\u00e3o humana presencial\u201d, conta Jonathas Costa de Carvalho, que atuou no desenvolvimento do sistema.<\/p>\n Quando um processo judicial eletr\u00f4nico \u00e9 cadastrado no Projudi, \u00e9 enviado um e-mail para a empresa reclamada. A empresa inclui, ent\u00e3o, uma proposta de acordo, que pode ser aceita, recusada ou at\u00e9 apresentada uma contraproposta pela parte reclamante. Quando o acordo \u00e9 efetivado no Sistema de Negocia\u00e7\u00e3o Virtual, segue automaticamente para homologa\u00e7\u00e3o judicial. Quando n\u00e3o ocorre, o processo segue sua tramita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m de ser conveniente para clientes e advogados, o sistema demonstrou ser vantajoso para as empresas tamb\u00e9m, como conta Sylvia Figueiredo, gerente jur\u00eddica da \u00e1rea do consumidor da Tim Brasil. A advogada est\u00e1 acostumada a utilizar os servi\u00e7os de concilia\u00e7\u00e3o on-line oferecidos por empresas do mercado jur\u00eddico desde antes da pandemia da Covid-19 e teve uma grata surpresa quando conheceu o Sistema Virtual de Negocia\u00e7\u00e3o do PJBA.<\/p>\n \u201cN\u00f3s fomos bem recebidos e conseguimos estabelecer um di\u00e1logo muito positivo com o Tribunal da Bahia. A gente percebe que existe uma clara inten\u00e7\u00e3o de fazer a plataforma dar certo e mostra como o Tribunal est\u00e1 atento \u00e0s inova\u00e7\u00f5es do mercado.\u201d Al\u00e9m de trazer mais celeridade para a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, a empresa ganha com a diminui\u00e7\u00e3o de custos, pois n\u00e3o precisa contratar uma empresa de concilia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Desde seu in\u00edcio, a plataforma j\u00e1 tramitou mais de 44 mil negocia\u00e7\u00f5es. E mais de 500 empresas est\u00e3o credenciadas para promover acordos com clientes. Al\u00e9m de ser reconhecida como uma\u00a0boa pr\u00e1tica pelo Conselho Nacional de Justi\u00e7a (CNJ)<\/a>, a iniciativa foi a vencedora na categoria Tribunal do\u00a0XII Pr\u00eamio Conciliar \u00e9 Legal<\/a>, entregue em maio deste ano. Nessa categoria, o\u00a0Tribunal de Justi\u00e7a de Goi\u00e1s (TJGO)<\/a>\u00a0recebeu men\u00e7\u00e3o honrosa com o\u00a0Centro Judici\u00e1rio de Solu\u00e7\u00e3o de Conflitos e Cidadania da Sa\u00fade<\/a>.<\/p>\n