{"id":796,"date":"2025-07-21T17:01:05","date_gmt":"2025-07-21T20:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/?p=796"},"modified":"2025-07-21T17:01:05","modified_gmt":"2025-07-21T20:01:05","slug":"setim-facilita-avaliacao-dos-usuarios-com-nova-pesquisa-de-satisfacao-no-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/setim-facilita-avaliacao-dos-usuarios-com-nova-pesquisa-de-satisfacao-no-service-desk\/","title":{"rendered":"SETIM facilita avalia\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com nova pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o no Service Desk"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:16px\">A Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Moderniza\u00e7\u00e3o (SETIM), atrav\u00e9s da Coordena\u00e7\u00e3o de Atendimento e Suporte T\u00e9cnico (COATE), implementou uma nova solu\u00e7\u00e3o para tornar mais eficiente a coleta de&nbsp;<em>feedbacks<\/em>, por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do Service Desk do Tribunal de Justi\u00e7a do Estado da Bahia (TJBA). Essa iniciativa tem como objetivo principal aumentar a participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios na avalia\u00e7\u00e3o dos atendimentos realizados.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Anteriormente, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o era enviada por e-mail ao t\u00e9rmino de cada chamado. Agora, ap\u00f3s o encerramento de um chamado, o usu\u00e1rio \u00e9 notificado diretamente no portal do Service Desk, por meio de um \u00edcone, representado por um \u201csininho\u201d. Essa abordagem elimina a necessidade de verificar e-mails e torna o processo mais intuitivo e imediato. Ao clicar na notifica\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio \u00e9 direcionado para responder \u00e0 pesquisa de forma simples e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Al\u00e9m disso, a nova pesquisa \u00e9 baseada em um sistema de avalia\u00e7\u00e3o por at\u00e9 cinco estrelas, que facilita a intera\u00e7\u00e3o e oferece uma vis\u00e3o clara do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Caso necess\u00e1rio, as perguntas podem ser ajustadas ou atualizadas por meio de um painel administrativo, permitindo maior flexibilidade na coleta de informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\"><strong>Compromisso com a qualidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">A nova ferramenta permite que a SETIM consiga monitorar, de forma mais precisa, a percep\u00e7\u00e3o &nbsp;dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados pelo Service Desk. Com esse&nbsp;<em>feedback<\/em>, \u00e9 poss\u00edvel identificar pontos de melhoria e implementar mudan\u00e7as que atendam diretamente \u00e0s demandas dos servidores do TJBA.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o atual n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o, mas um canal pr\u00f3prio para aproximar a SETIM dos usu\u00e1rios. Ao ouvir as opini\u00f5es e necessidades de quem utiliza os servi\u00e7os, a secretaria reafirma seu compromisso com a qualidade, a inova\u00e7\u00e3o e a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Moderniza\u00e7\u00e3o (SETIM), atrav\u00e9s da Coordena\u00e7\u00e3o de Atendimento e Suporte T\u00e9cnico (COATE), implementou uma nova solu\u00e7\u00e3o para tornar mais&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":797,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ub_ctt_via":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"featured_image_src":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/feedback-3709752_1280.jpg","author_info":{"display_name":"REBECA OLIVEIRA DE JESUS","author_link":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/author\/rodjesus\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=796"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/796\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":798,"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/796\/revisions\/798"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tjba.jus.br\/portaldatecnologia\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}