Projeto Ouvir Você: Vice-Presidência do TJBA consolida resultados e reforça canal de escuta permanente.

Em uma das primeiras ações da nova gestão, a Vice-Presidência do Tribunal de Justiça da Bahia (TJBA) realizou uma pesquisa de satisfação e, hoje, apresenta o balanço do Projeto Ouvir Você.

Após este primeiro ciclo de coleta, a iniciativa consolidou dados valiosos sobre a percepção dos usuários quanto aos serviços da Diretoria de Distribuição do 2º Grau, reafirmando o compromisso da unidade com a transparência e o aprimoramento contínuo.

Utilizando uma escala de 1 a 5 pontos, a pesquisa avaliou critérios técnicos e de atendimento, revelando um cenário de avanços importantes e pontos de atenção estratégica:

• Destaque Positivo: A atuação na prevenção e triagem de processos foi classificada como satisfatória, evidenciando a assertividade técnica e a organização dos fluxos atuais.
• Oportunidades de Melhoria: Com foco na excelência, o levantamento identificou a necessidade de maior agilidade no atendimento, além do refinamento rigoroso na emissão de certidões e na realização de cadastros.

Mais do que um levantamento de dados, o “Ouvir Você” é um motor de transformação. Como resposta direta às contribuições recebidas, a Vice-Presidência promoverá uma capacitação específica para as equipes da Distribuição. O objetivo é otimizar processos internos e elevar o padrão de qualidade, garantindo respostas cada vez mais céleres à sociedade.

Para que a gestão mantenha um termômetro constante de sua eficiência, o link do questionário continuará disponível em nossos canais oficiais. Sua participação é fundamental para guiarmos nossas ações e assegurarmos uma prestação jurisdicional de alto nível.

 

“Nosso compromisso fundamental é converter o dever institucional em resultados tangíveis e de excelência, pautados na eficiência e no respeito ao cidadão e à comunidade jurídica.”