A Secretaria de Tecnologia da Informação e Modernização (SETIM), através da Coordenação de Atendimento e Suporte Técnico (COATE), implementou uma nova solução para tornar mais eficiente a coleta de feedbacks, por meio de pesquisas de satisfação do Service Desk do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA). Essa iniciativa tem como objetivo principal aumentar a participação dos usuários na avaliação dos atendimentos realizados.
Anteriormente, a pesquisa de satisfação era enviada por e-mail ao término de cada chamado. Agora, após o encerramento de um chamado, o usuário é notificado diretamente no portal do Service Desk, por meio de um ícone, representado por um “sininho”. Essa abordagem elimina a necessidade de verificar e-mails e torna o processo mais intuitivo e imediato. Ao clicar na notificação, o usuário é direcionado para responder à pesquisa de forma simples e rápida.
Além disso, a nova pesquisa é baseada em um sistema de avaliação por até cinco estrelas, que facilita a interação e oferece uma visão clara do nível de satisfação dos usuários. Caso necessário, as perguntas podem ser ajustadas ou atualizadas por meio de um painel administrativo, permitindo maior flexibilidade na coleta de informações relevantes.
Compromisso com a qualidade
A nova ferramenta permite que a SETIM consiga monitorar, de forma mais precisa, a percepção dos usuários em relação aos serviços prestados pelo Service Desk. Com esse feedback, é possível identificar pontos de melhoria e implementar mudanças que atendam diretamente às demandas dos servidores do TJBA.
A pesquisa de satisfação atual não é apenas uma ferramenta de avaliação, mas um canal próprio para aproximar a SETIM dos usuários. Ao ouvir as opiniões e necessidades de quem utiliza os serviços, a secretaria reafirma seu compromisso com a qualidade, a inovação e a melhoria contínua.
