Serviços

Serviços: verificar erro ou falha da rede ou internet, resete da senha da rede, solicitar instalação de ponto de rede, remanejamento de ponto de rede, modem de internet

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Quem pode solicitar:

Magistrado ou Servidor

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

A solicitação deve ser formalizada no Service Desk com ofício assinado pelo gestor da unidade, encaminhando os seguintes dados: Comarca, lotação e localização (prédio, andar e sala); telefone de contato; horário de trabalho para realização do atendimento.

Fica dispensado o envio de ofício para Magistrados e servidores em cargos de gestão.

O aumento da capacidade da internet está limitada à infraestrutura de rede, à localidade geográfica e à capacidade técnica do provedor de serviços da unidade solicitante, ficando sujeito à análise da equipe técnica.

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Descrição:

O serviço destina-se a implantar Softwares (Navegadores, Editor de Imagem, Editor de Vídeo, Pluggins) e Sistemas (Judiciais, Administrativos e Extrajudiciais). 

Quem pode solicitar:

Magistrado, Servidor, Estagiário, Terceirizado

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

Antes de iniciar a solicitação, é fundamental que o usuário possua login de rede e acesso ao sistema de registro de atendimentos técnicos – Service Desk.

Informações necessárias para abertura do chamado técnico no Service Desk:

1. Comarca, lotação, localização do equipamento (prédio, andar e sala) e o número do tombo da máquina na qual será realizada a instalação;
2. Telefone de contato do solicitante para atendimento remoto, se for o caso;
3. Horário e turno de trabalho para realização do atendimento;
4. Programa a ser instalado.

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Quem pode solicitar:

Magistrado ou Servidor

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

Antes de iniciar a solicitação, é fundamental que o usuário possua login de rede e acesso ao sistema de registro de atendimentos técnicos – Service Desk.

Após acessar o Service Desk, o usuário deverá escolher a opção “SOLICITAR EQUIPAMENTOS” e preencher o formulário online.

Informações adicionais:

Substituição – Na abertura do chamado técnico, deve-se informar se a solicitação destina-se à adição ou à substituição de equipamentos. 

Devolução – Na abertura do chamado técnico, deve-se informar o motivo da devolução. 

O pedido será analisado pela equipe técnica do Service Desk e, sendo aprovado, a Unidade Judiciária deverá solicitar o recolhimento do equipamento à COPAT – Coordenação de Suprimentos e Patrimônio. 

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Quem pode solicitar:

Magistrado ou Servidor

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

Antes de iniciar a solicitação, é fundamental que o usuário possua login de rede e acesso ao sistema de registro de atendimentos técnicos – Service Desk.

Informações necessárias para abertura do chamado técnico no Service Desk:

1. E-mail do responsável pela unidade;
2. Comarca, lotação e localização (prédio, andar e sala);
3. Telefone de contato do solicitante para atendimento remoto, se for o caso;
4. Horário e turno de trabalho para realização do atendimento.

Informações adicionais:

Após o registro da solicitação, o requerente irá receber, por e-mail, um formulário de serviços de telefonia, o qual deve ser preenchido e encaminhado com as respectivas assinaturas para o endereço eletrônico do remetente.

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Quem pode solicitar:

Magistrado ou Servidor

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

Antes de iniciar a solicitação, é fundamental que o usuário possua login de rede e acesso ao sistema de registro de atendimentos técnicos – Service Desk.

É fundamental informar na solicitação a extensão da sala, quando houver, e o telefone de contato do solicitante.

Serviços disponíveis: 

• Criar sala. Após a criação de sala de audiência, o usuário requerente receberá o link e a senha de acesso para gerenciá-la;
• Liberar acesso. O moderador poderá ser o Magistrado ou o Assessor do Magistrado. O acesso aos usuários externos será disponibilizado através de comunicação eletrônica, enviada pelo moderador, contendo o link da sala virtual;
• Registrar indisponibilidade. Após a aferição de indisponibilidade, a equipe técnica do Service Desk realizará contato com o fornecedor do sistema Lifesize para solucionar a indisponibilidade;
• Relatar problemas no link;
• Registrar problemas com áudio, som e vídeo.

Informações adicionais:

O Lifesize não necessita de login, podendo ser acessado pelo servidor moderador da audiência, através do link: clique aqui.

É necessário utilizar computador, notebook ou dispositivo móvel com funcionamento adequado dos recursos de áudio (microfone), som (caixa de som) e vídeo (câmera) e navegador Google Chrome atualizado.

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Quem pode solicitar:

Magistrado, Servidor ou Advogado

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

O PJe, Processo Judicial Eletrônico, é um sistema de tramitação de processos judiciais. A solicitação de acesso deve ser encaminhada para o Service Desk, com os seguintes dados obrigatórios.

Autorização de acesso com ofício assinado Magistrado, Diretor de Secretaria, Supervisor ou Chefe imediato;

Nome; CPF, e-mail institucional; lotação; Função (Magistrado, Assessor, Diretor de Secretaria, Juiz Leigo, Conciliador, Estagiário ou Terceirizado);

Após o cadastro o usuário receberá os dados de acesso (login e senha) no e-mail informado.

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Advogado – O advogado deve acessar o Portal do PJe com certificado Digital e assinar o termo de compromisso e uso do sistema para realizar o seu auto cadastro. O certificado digital é pré-requisito para o cadastro e acesso ao sistema. 

Delegado Civil ou Federal – O cadastro de Delegados ou Policiais deve ser realizado pelos órgãos a que estão vinculados no Sistema Integrado de Dados, Estatística e Atuação – IDEA que será integrado ao PJe. O treinamento do sistema IDEA é oferecido pelas Delegacias.

Procurador Gestor – Os cadastros dos Procuradores e das Procuradorias é realizado apenas através do sistema de Citação e Intimação eletrônica. 

Descrição:

O serviço destina-se a corrigir inconsistências nos sistemas e aplicações judiciais PJe PG ou PJe SG.

Quem pode solicitar:

Magistrado, Servidor, Estagiário, Terceirizado, Advogado 

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

Antes de iniciar a solicitação, é fundamental que o usuário possua login de rede e acesso ao sistema de registro de atendimentos técnicos – Service Desk.

É possível registrar os incidentes de indisponibilidade, lentidão e erros/falhas. Os serviços passíveis de solução no primeiro atendimento técnico são: 

• Aba incluir documentos e petições não abre;
• Algum documento não assinado ou quantidade de assinatura não confere;
• Não consigo cadastrar parte sem o CPF;
• Erro ao abrir documentos no PJe por conexão redefinida;
• Erro ao autuar processo por inexistência de parte;
• Erro de certificado não encontrado para o provider;
• Erro de chave inexistente; e
• Erro do hash do arquivo assinado não fornecido.

As demais inconsistências serão encaminhadas para análise da equipe especializada.

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Quem pode solicitar:

Magistrado e Servidor

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

Trata-se do sistema responsável por manter as mídias de gravação de processo judicial armazenadas em local seguro que permite o acesso e consulta a qualquer momento. A concessão de acesso é ofertada exclusivamente para Magistrados, Servidores e Estagiários do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia. Para concessão de acesso, é pré-requisito o cadastro no CNJ Corporativo no órgão do Tribunal de Justiça da Bahia.

A solicitação de acesso deve ser encaminhada para o Service Desk, com os seguintes dados são obrigatórios.

Nome; CPF; e-mail institucional, telefone de contato;

Tipo de perfil: Magistrado, sicronizador ou visualizador.

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: clique aqui.

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400

Quem pode solicitar:

Magistrado, Servidor ou Advogado

Etapas do serviço e/ou documentação necessária:

Trata-se de um software disponibilizado pelo CNJ para assinatura eletrônica de documentos para o sistema PJe. O objetivo do aplicativo é garantir a validade jurídica dos documentos e processos, além de substituir a necessidade do plugin Oracle Java Runtime Environment no navegador de internet e gerar maior praticidade na utilização do sistema.A requisição para instalação deve ser encaminhada para o Service Desk, com os seguintes dados obrigatórios.

Nome; Login; número de tombo do equipamento (se houver) e o navegador web utilizado (Chrome, Mozilla, Edge)

Como solicitar:

Abertura de solicitação através do Service Desk: (clique aqui).

Telefone: 0800 071 8522 / (71) 3324-7400