A Secretaria de Tecnologia da Informação e Modernização (SETIM) segue avançando no Projeto de Implantação das Práticas ITIL 4 no Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA). Liderado pela Coordenação de Projetos de TIC (CPTIC), o projeto visa modernizar a gestão de tecnologia da informação, alinhando processos às melhores práticas internacionais e promovendo um serviço mais eficiente e ágil.
Em dezembro, a implantação dos processos de “Gerenciamento de Requisições e Gerenciamento de Incidentes” marcou um passo significativo nessa jornada. O objetivo dessas práticas é otimizar o atendimento às demandas dos usuários e resolver incidentes rapidamente, minimizando os impactos nos negócios e garantindo a continuidade operacional.
Além disso, o projeto contempla a adoção de 14 práticas ITIL 4, sendo que a prática de “Habilitação de Mudança” já foi implementada. Essa metodologia permite que alterações na infraestrutura de TIC sejam realizadas de forma controlada e segura, assegurando previsibilidade e reduzindo riscos para os serviços oferecidos.
Para fortalecer a governança do processo, dois comitês foram criados: o Comitê Consultivo de Mudança (CCM), que analisa mudanças padrão, e o Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (CCME), voltado para alterações críticas e urgentes.
Impactos e benefícios esperados
Com as práticas ITIL 4, o TJBA espera elevar os padrões de eficiência, segurança e qualidade na gestão de TIC. Processos como gerenciamento de incidentes, problemas e continuidade de serviços serão estruturados para atender de forma proativa às necessidades da instituição e seus usuários.
A iniciativa também reflete o compromisso da SETIM em modernizar os serviços de TIC do tribunal, acompanhando as demandas institucionais e garantindo uma prestação de serviços alinhada aos objetivos estratégicos do TJBA.
O que é ITIL 4?
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TIC, focado na entrega de valor aos negócios e na melhoria contínua. Sua adoção permite padronizar processos, melhorar o atendimento e otimizar recursos tecnológicos.
No TJBA, o uso das práticas ITIL 4 representa um avanço estratégico, contribuindo para a modernização do tribunal e o aprimoramento do atendimento aos usuários. Com a conclusão do projeto, prevista para 2025, a SETIM reafirma seu papel como protagonista na transformação digital da Justiça baiana.