A SETIM segue investindo na modernização do Service Desk! Por meio da COATE, desde o seu lançamento em novembro de 2023, o portal tem se consolidado como um canal unificado de atendimento, garantindo maior eficiência na gestão das demandas tecnológicas do Tribunal. Com foco na melhoria contínua, recentemente, foram implementadas novas funcionalidades para otimizar o suporte prestado aos usuários:
Suporte a arquivos MP4: Agora, o sistema permite anexar arquivos de vídeo, viabilizando o armazenamento de gravações de audiências que necessitam de suporte técnico.
Gestão aprimorada para tokens de certificado digital: Um novo fluxo automatizado foi desenvolvido para direcionar cada solicitação de desbloqueio, renovação ou erro de falha para a equipe responsável, garantindo maior rapidez e organização no atendimento.
Essas melhorias reforçam o compromisso da SETIM com a inovação e a excelência no suporte tecnológico do TJBA. A evolução do Service Desk não apenas aprimora a experiência dos usuários, mas também fortalece a infraestrutura digital do Tribunal, assegurando um atendimento mais ágil e eficiente.
