Agência de Notícias

A nova filosofia de atendimento da Secretaria de Tecnologia da Informação e Modernização (Setim) do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA) será apresentada às comarcas do interior. A equipe técnica da Setim já está na estrada. De hoje (22 de julho) até 26 de julho, magistrados e servidores de Itabuna, Ilhéus, Vitoria da Conquista, Eunápolis e Porto Seguro conhecerão o Service Desk. Esta fase, antecede a implantação do sistema nas comarcas do interior.

O cronograma da Coordenação de Atendimento ao Usuário (Coate) contempla ainda visita a outras oito comarcas. O objetivo é que todos os servidores estejam atualizados quanto ao novo momento do Tribunal de Justiça, que busca nas melhores práticas de mercado a adoção do modelo de atendimento baseado no serviço aos jurisdicionados.

O Service Desk foi implantado no TJBA em maio deste ano, a partir da necessidade de avançar em tecnologia e otimizar o atendimento que antes era desenvolvido pelo Help Desk. O Service Desk centraliza as necessidades de TI de todo Tribunal em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção. Assim, a Setim detém maior controle sobre as demandas da área, promovendo mais celeridade e qualidade no atendimento.

O Service Desk atende em média 20 mil usuários de todo o estado, dentre eles magistrados, servidores, advogados e defensores públicos. O serviço unifica os canais de comunicação para solicitação das demandas relacionados à área de tecnologia. Por meio do Service Desk, os usuários podem requisitar instalações de sistemas e computadores e manutenção de equipamentos do parque tecnológico.

O suporte técnico também auxilia os usuários no atendimento ao Sistema de Automação da Justiça (SAJ), Portal do TJBA, Sistema de Controle de Certidões (SCC), Selo digital e os aplicativos para tablets e smartphones SER Mobile e TJBA Mobile.

Texto: Laís Nascimento – Agência TJBA de Notícias