Agência de Notícias

A Secretaria de Tecnologia da Informação e Modernização (SETIM), por meio da Coordenação de Atendimento Técnico (COATE), informa que, a partir do dia 28/06/22, será iniciado um novo formato de envio de notificações por e-mail da ferramenta de gestão do Service Desk, para acompanhamento dos chamados.

A mudança visa a melhoria da prestação dos serviços de atendimento aos servidores.

A partir da implantação do novo formato, quando a equipe de atendimento detectar ausência de informação necessária para a solução da demanda, será encaminhada uma notificação automática por e-mail, alertando ao requerente para acessar o sistema de gestão de chamados e incluir os dados complementares, com vista à continuação do atendimento.

Essa notificação será enviada de forma recorrente por até 3 (três) dias corridos após a tratativa do chamado. Caso não haja retorno por parte do servidor, o chamado será finalizado sem a solução esperada.

Descrição da imagem: ilustrativa do Service Desk {fim da descrição}.

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