Agência de Notícias

Com o objetivo de melhorar o atendimento disponível na ferramenta Service Desk do Tribunal de Justiça da Bahia (TJBA), a Secretaria de Tecnologia da Informação e Modernização (Setim) realizou uma reunião para tratar sobre o projeto de implantação de uma nova Central de Serviços.  

Durante o encontro, ocorrido na sexta-feira (03), foram ouvidos usuários do Service Desk, visando a identificar pontos positivos e negativos da ferramenta, além de levantar novas funcionalidades e requisitos que melhorem o serviço, que atende a todo o TJBA.  

A Central de Serviços faz parte dos projetos estratégicos da gestão. Haverá mudanças de processos, pessoas e ferramenta na implantação da nova solução. 

Participaram da reunião integrantes da Secretaria Judiciária (Sejud), da Secretaria Geral da Presidência (SGP), da Secretaria de Planejamento e Orçamento (Seplan), da Secretaria de Administração (Sead), da Secretaria de Gestão de Pessoas (Segesp) e da Universidade Coorporativa do TJBA (Unicorp). 

O Service Desk é uma central de atendimento que recebe demandas dos usuários dos sistemas do TJBA. Ele é o ponto central de contato com a equipe técnica da Setim.  

Descrição da imagem: participantes da reunião da Setim discutindo pontos negativos e positivos de forma lúdica, utilizando cartazes [fim da descrição]  

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